Для себя всегда считал, что самое важное в работе (да и не только в работе) уметь сказать "нет".
Но у этого вопроса есть важный нюанс - как правильно отказать, чтобы не обидеть.
Для себя вывел ряд правил:
1. Не реагировать на шантаж ("вы еще пожалеете!").
2. Пытаться чувствовать психологию, настроение собеседника (кому-то можно прямо сказать "нет", кому-то отсрочить отказ)
3. Не давать неопределенных обещаний (это хуже всего).
Очень интересно будет узнать ваш опыт, мысли и практические рекомендации по тому, как правильно отказать.
!