Возврат товара и защита прав потребителей

[Penelopa]

подскажите пожалуйста, какой номер закона разрешает покупателю возвращать товар в течении 2 недель, и по какому тел. звонить если не хотят принимать товар обратно

[Таня]

ПП № 1188 от 02.11. 2007
ПП № 1465 от 08.12.2003

23. Потребитель имеет право требовать обмена товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении (сохранены его товар­ный вид, пломбы, фабричные ярлыки, если имеются, потребительские свойства), а также имеется кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

24. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в момент обращения потребителя в торговое предприятие, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а продавец обязан принять товар и возвратить уплаченную сумму.

http://lex.justice.md/index.php?action= ... &id=294402

[Таня]

Как правило ссылка на это постановление, но не в устной форме, а в форме заявления на имя директора магазина, облегчает разговор о возврате товара и денег.

[Den]

Penelopa
Обращаться надо в инспекцию по Защите прав потребителей. номер в Кишиневе я не знаю.

[Таня]

Все телефоны и адреса можно узнать здесь

http://consumer.info.md/rus/index.php?catid=60

А здесь информация о центре по информированию и консультированию потребителей
http://consumer.info.md/rus/index.php?catid=61

Но я делаю так

Как правило ссылка на это постановление, но не в устной форме, а в форме заявления на имя директора магазина, облегчает разговор о возврате товара и денег.

[Alex B.]

Как правило ссылка на это постановление, но не в устной форме, а в форме заявления на имя директора магазина, облегчает разговор о возврате товара и денег.

Во-во!
Директора этого жутко не любят...
Свое время дороже. Знаю таких.

[jean]

ПП № 1188 от 02.11. 2007
ПП № 1465 от 08.12.2003

И есть даже
ЗАКОН Nr. 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей
Статья 14. Обмен продукта надлежащего качества
(1) Потребитель вправе в течение 14 дней требовать у продавца обмена непродовольственного продукта надлежащего качества на аналогичный продукт, если указанный продукт не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке либо по иным причинам не может быть использован по назначению.
(2) Если необходимый для обмена продукт отсутствует, потребитель вправе расторгнуть договор, а продавец обязан возвратить стоимость продукта.
Только не забывайте что потребитель - это физическое лицо, ИП например не может воспользоваться этим законом...

[dimalion]

несмотря на бумажку в магазине " проданный товар обмену или возврату не подлежат" *????????

[jean]

несмотря на бумажку в магазине " проданный товар обмену или возврату не подлежат" *????????

если бумажка не обоснована (т.е. товар не входит в ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар), не смотрите !

[Batt]

Добрый день!

Статья 14. Обмен продукта надлежащего качества
(3) Требование потребителя по обмену продукта или возврату его стоимости выполняется, если продукт не был в употреблении, не утратил свои потребительские свойства и имеются доказательства приобретения этого продукта у соответствующего продавца.

23. Потребитель имеет право требовать обмена товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении (сохранены его товар­ный вид, пломбы, фабричные ярлыки, если имеются, потребительские свойства), а также имеется кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

можно ли считать доказательством покупки копию кассового чека (в кассовом аппарате 2 ленты)? Бывает, что клиенты свои чеки теряют и стоят слезно просят пойти им на встречу.

[ttv]

может и другой документ быть доказательством, например паспорт изделия с печатью фирмы продавшей товар.

[diamand]

Добрый день, подскажите, пожалуйста, как поступить.
Купили за наличку запчасти для авто на фирму по накладной,все провела через авансовый отчет.
Через пару дней одну из запчастей вернули поставщику,т к не подошла.
Мы отписали ТТН и акт возврата, нам отписали минусовую НН и вернули деньги за запчасть тоже налом.
Как провести эти деньги? Просто сделать приходный кассовый ордер или нужно и чек пробить?
И как быть с чеком если минусовая 26 июня,а сегодня уже июль?
СПАСИБО

[Галина]

Просто сделать приходный кассовый ордер

Возврат подотчета.

[diamand]

Галина,спасибо Вам,большое.
Приходный кассовый ордер делаю от фирмы-поставщика или от сотрудника?
Как я понимаю чек не нужен,что-то совсем запуталась

[Галина]

От сотрудника, конечно. По а/о. Обычный а/о только с минусовой НН