МЕНЕДЖЕР СЛУЖБЫ ЗАБОТЫ О КЛИЕНТЕ

[rabota.md]

МЕНЕДЖЕР СЛУЖБЫ ЗАБОТЫ О КЛИЕНТЕ
Sun Communications

Функциональные обязанности:
- Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов всеми подразделениями Службы заботы о клиенте – Call Center & Front Office;
- Осуществление подбора квалифицированного персонала;
- Обеспечение проведения регулярных тренинговых программ для сотрудников Службы заботы о клиенте;
- Осуществление контроля над качеством обслуживания. Осуществление оценки уровня удовлетворенности клиентов посредством обратной связи;
- Обеспечение своевременного и постоянного обслуживания клиентов всеми подразделениями Службы заботы о клиенте на высоком профессиональном уровне;
- Проведение мероприятий по повышению уровня потребительской удовлетворенности и лояльности клиентов;
- Организация постоянных мероприятий по командообразованию для сотрудников Службы заботы о клиенте и повышению уровня мотивации персонала;

Требования к соискателям:
- Высшее образование;
- Не менее 4-х лет профессионального опыта в сфере обслуживания клиентов или аналогичной области;
- Опыт работы по управлению большой группой сотрудников и специалистов;
- Навыки работы на высоком уровне с компьютерными программами Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);
- Знание основ психологии, принципов и техники продаж;
- Владение в совершенстве английским, румынским и русским языками;

Личные качества и профессиональные характеристики:
- Высокие навыки личностного и межличностного общения;
- Умение проявлять профессионализм в работе и требовать высокое качество обслуживания от подчиненных;
- Способность понимать потребности клиента и стремление к их удовлетворению;
- Анализ и решение проблем, аналитические способности;
- Способность работать под давлением;
- Стрессоустойчивость (к ситуациям конфликта, неопределенности, к дефициту времени);
- Лидерство, решительность, требовательность;
- Стремление к профессиональному развитию.

Подробнее>>>