Возврат товара

[Таня]

только вот не знаю как правильно по кассовому аппаратату и по ККМ провести (фиг поймешь для чего какие столбцы предназначены - каждый по своему трактует)... Он у нас без кнопок, полностью автоматизированный

Так это должен кассир знать на какие кнопки нажимать.
А если дальше в Вашей практике будут возвраты по ККМ, то в журнале ККМ суммы возврата указываете в колонке 11 .
Сейчас же в журнал ККМ суммы возврата не указываете и налоговую ни о чём извещать не надо.

[Люга]

Таня, абсолютно права

в Вашей ситуации возврат денег надо провести через кассу предприятия расходным кассовым ордером (естественно с указанием паспортных данных).

[Svetlanka]

Большое спасибо!!! Теперь все ясно!! б Очень приятно присоединится к вашей компании!!!!

[Den]

Svetlanka, нет проблем всегда готовы помочь.

[Egor]

Может кто-нибудь подсказать возможно ли оформить возврат части товара проданного физическому лицу ? Если да, то какие документы необходимо оформить и иметь в наличии ?

[Люга]

http://nalog.md/forum/viewtopic.php?t=618
почитайте здесь обсуждали

[Таня]

Egor, Возврат товара от физ лица оформляется заявлением покупателя в 2-ух экземплярах (один-нам, второй-ему), где он указывает причины возврата и свои требования — обмен на аналогичный товар или возврат денег. В обязательном порядке у него должен быть чек или квитанция об оплате.
Вы в своём вопросе не указали какой товар- продовольственныый или нет — я руководствуюсь Постановлением Прав-ва № 1465 от 08.12.03. Об утверждении Правил обмена непродовольственных товаров и гарантийных сроков, где указывается тип товара, который подлежит обмену.
На заявлении руководитель оставляет свою резолюцию о согласии принять товар, на основании которого я и приходую его, а ..да... ещё к заявлению прикладываю копию чека ККМ и копию его паспорта.
Оригинал чека прикрепляю к акту возврата денег, но это уже вопрос о возврате денег по чеку.
Возврат товара регламентируется Гражд кодексом ст 808, Законом о защите прав потребителя ст. 13.
Я делаю так.
Слышала некоторые фирмы ещё оформляют акт приёма или поступления товара... Зачем?

[Den]

Egor, .

Слышала некоторые фирмы ещё оформляют акт приёма или поступления товара... Зачем?

затем, что, если у вас товар приходуется и продается только через сканер, то у вас должен быть документ для оприходования товара опять в комп. Иначе что вы укажите компьютеру? Нужен же первичный документ. Это раз.
Когда я дал вот именно такой перечень требований магазину для покупателя, чтобы принять товар от покупателя, чек, заявление, акт, копия паспорта, мне директор ответил у нас больше будет проблем с покупателями в таком случае, лучше отдать им деньги чем делать себе потом рекламу через книгу жалоб. Вот.

[Таня]

Во-первых, первичным документом является распоряжение директора об оприходовании товара, то бишь заявление покупателя. Если ваш сканер считывает информацию только с документов тогда... флаг вам в руки - делайте акты.
Во-вторых, о книге жалоб я не писала и заявления в книгу жалоб мы не регистрируем, они попадают после визы директора сразу в бухгалтерию и деньги по возврату товара тоже отдаём без проблем.
А директора переубедить думаю будет не трудно с Вашими то талантами, но это если считаете необходимым.

Вот.

[Den]

В книгу жалоб покупатели будут сами заносить свои записи и без того чтобы директор им об этом говорил. Т.е. что их не устраивает наш бюрократия, на счет предоставления все х вот этих документов. А инциденты имели уже место. Дело в том что маг. находится совсем в другом районе или конце города, чтобы забрать на следующий день деньги надо уже ехать в офис предприятия и через расходник их уже забирать, а не в магазине на месте как бы это было если в течении дня. Там уже надо иметь на расходнике и подпись директора и подпись гл. буха. Обоих сразу словить не всегда удается. Поэтому в очереди сидеть никто не будет из покупателей. Вот, что я хотел сказать по этому поводу. Я и не старался никого переубеждать, это не входить в мой график работы, я всего лишь даю информацию для размышления, а дальше уже сами принимают решения так или иначе поступать.

[KROKA]

Клиент (юрик) хочет вернуть деньги за купленный товар, письмо о возврате денег можно принять при наличии копии или обязательно наличие оригинала письма, как правильно делать?

[Nata]

Вы должныему вернуть деньги, и принять товар? Оригинал письма всегда лучше копии. Это письмо ведь в адрес вашей фирмы, правда?

[KROKA]

Nata, да верно, тем более на копии плохо просматривается печать и почему-то нет номера исх. письма!
Nata, спасибо!

[Таня]

Извините но о каком письме вы говорите?
По-моему клиент вам должен предоставить акт возврата товара и ТТН на возврат.
И на этом основании вы и выдаёте из кассы деньги.
Или были какие-то изменения? Что я пропустила?

[Люга]

Акт возврата товара и ТТН