как бороться с Феносой ?

[oggoni]

Может кто-то боролся с Феносой и знает как поступить в ситуации когда есть претензии к счетчику, чет он у меня слишком усердно крутится, никак остановить не могу. Приходится платить бешеные деньги за электричество.

С чего начать, в какие инстанции писать жалобы ? а то я понятия не имею, что делать

[ttv]

попробуйте всё выключить и посмотрите крутиться колесико или нет. вдруг есть незаконное подключение...

[oggoni]

проблема не в этом, у меня есть подозрения, что счетчик барахлит. Думаю обратится в Службу метрологии или по защите прав потребителей (что там еще есть).

Может кто-то сталкивался с такой проблемой ? как ее решить ?

[ttv]

пишите заявление, с просьбой проверить, в двух экземплярах. ждите. как правило, после письменного обращения следует реакция.

[Alex B.]

пишите заявление, с просьбой проверить, в двух экземплярах. ждите. как правило, после письменного обращения следует реакция.

Кишинев, ул.Дога,4
коммерческий офис UF , окошко №2
пишете на их бланке заявление от имени владельца квартиры, указанного в квитанции (не у всех жителей города контракты переоформлены на текущего владельца), что хотите снять счетчик на экспертизу, и оплату распломбировки-опломбировки гарантируете (а скорее оплатите по месту) ~150 лей
В течении двух дней к вам придут, распломбируют счетчик (максимум на 30 дней) и может быть даже помогут снять . Дальше вы с этим счетчиком или идете и заказываете поверку счетчика в самой Феносе или в Молдовастандарт на ул.Кока. Стандартная поверка счетчика длится 10 дней. Если в заключении будет сказано, что погрешность измерения счетчика в пределах нормы (а для домашних счетчиков это погрешность в пределах +-10%, но чаще + ), то идете и ставите счетчик на место и жалуетесь на несправедливость жизни. Ну а если он действительно имеет недопустимую погрешность в +, то несете копию заключения в то же самое окошко номер 2 и излагаете свои претензии письменно, а именно то, что с момента установки счетчика (но не больше трёх лет) было "накручено" лишних киловатт столько-то и столько-то, и что вы хотите возместить переплату. Но это будет только начало истории...
А вообще, по телефону 43-11-11 вам подробно расскажут последовательность ваших действий, и там же можно заказать распломбировку.

[Graarg]

Сегодня столкнулась с проблемой в результате которой хотелось придушить всех кто придумывает законы в Фенозе. У них, видели те, появился какой-то внутренний (так я поняла) приказ, заставляющий всех владельцев нежилого фонда, менять старые счетчики на новые электронные, за свой счет. Но это еще полбеды, они говорят, что выслали предписание в котором это оговаривается, но так как я не успела в сроки указанные в этом письме заменить, то у меня просто отрезали свет. Я, соответственно, пришла возмущенная в Фенозу, так они мне еще и счет за подключение выставили, что называется бонус +150 леев. Когда я позвонила оператору и попросила закон в котором написано, что меня обязывают поменять счетчики за свои деньги в определенный срок, они сказали, что это какой-то "ордин" (как я поняла внутренний приказ), номер мне так и не сказали. Я спросила, а что делать в случае, если человек не получил это письмо по каким-то причинам, на что мне ответили: "Это ваши проблемы". Я попыталась уточнить, где описаны причины по которым они имеют право меня отключать от подачи электроэнергии, кроме несвоевременной оплаты и потом требовать деньги за подключение. На что мне опять же дали понять, что они имеют на это право. У меня конечно же не было выбора с ними затягивать тяжбу, так как свет мне нужен был даже очень (видимо на это они и рассчитывают). И вот объясните мне неужели такое возможно - решать свое экономическое положение за счет потребителя, по-крайней мере в России это наказуемо уголовно? Если помните то же самое было как-то с водомерами (кто-то партию купил, а продать не смог вот и попытались обязать).

[ttv]

О защите прав потребителей*

Закон Республики Молдова
N 105-XV от 13 марта 2003 года

(Monitorul Oficial N 126-131 от 27 июня 2003 года)
(Monitorul Oficial N 176-181 от 21 октября 2011 года)
Глава III
ЗАЩИТА ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 12 (10). Специфические требования по защите
экономических интересов потребителей
(1) Правительство утверждает регламенты в целях предупреждения
и борьбы с действиями, ущемляющими экономические интересы
потребителей.
(2) Хозяйствующий субъект обязан поставлять на рынок только
соответствующие установленным или заявленным требованиям продукты,
услуги, не использовать неправомерные действия при продаже и
оказывать услуги только на основании индивидуально согласованного с
потребителем договора.
(Ст.12 (10) ч.(2) в силе до 1 января 2012)
(2) Хозяйствующий субъект обязан импортировать и/или поставлять
на рынок только соответствующие установленным или заявленным
требованиям продукты, услуги и оказывать услуги только на основании
индивидуально согласованного с потребителем договора.
(Ст.12 (10) ч.(2) вступает в силу с 1 января 2012)
(3) Продавец обязан по требованию потребителя представить
доказательства проверки качества продукта, услуги, если таковые
предусмотрены нормативными актами.
(4) Потребитель вправе требовать у продавца, исполнителя
бесплатного устранения недостатков, бесплатной замены или возврата
стоимости продукта, услуги, а также возмещения убытков, понесенных
вследствие недостатков, обнаруженных в течение гарантийного срока
или срока годности, при условии соблюдения потребителем инструкций
по установке, использованию и правил хранения, предусмотренных в
сопроводительной документации.
(5) Потребитель может по истечении гарантийного срока требовать
у продавца, исполнителя бесплатного устранения недостатков,
бесплатной замены или возврата стоимости продукта, услуги, которые
не могут быть использованы в целях, для которых они были проданы,
вследствие скрытых недостатков, обнаруженных в течение срока службы.
(6) Исполнитель обязан использовать при оказании услуг
соответствующие собственные узаконенные средства измерений,
прошедшие метрологическую поверку в установленном порядке, согласно
установленным требованиям.
(Ст.12 (10) ч.(6) в силе до 1 января 2012)
(6) Исполнитель обязан использовать при оказании услуг, в том
числе коммунальных, соответствующие собственные узаконенные средства
измерений, прошедшие метрологическую поверку в установленном
порядке, согласно установленным требованиям.

[ttv]

это - ПРОИЗВОЛ
поэтому - БОРИТЕСЬ

[Kelly]

Graarg, вы можете всё выяснить в обычном режиме спокойной переписки с Феносой, уже постфактум.Спросите их письменно на чём основаны их действия,они вам ответят,вы если сможете сверитесь с Законодательством .Мы это проходили с водомерами,к сожалению убедились в своей неправоте и выполнили предписания Апэ-канала .

[ttv]

а я так и не убедилась что АПА КАНАЛ - прав...
МОНОПОЛИЯ - БЕДА

[Graarg]

это - ПРОИЗВОЛ
поэтому - БОРИТЕСЬ

Спасибо за поддержку Все же попробую добиться правды, потому что обидно, когда ты не нарушаешь закон, но отвечаешь за него, да к тому же еще и своими карманом обидно и ярость неудержимая охватывает за беспредел монопольный.

Graarg, вы можете всё выяснить в обычном режиме спокойной переписки с Феносой, уже постфактум.

Вы же прекрасно понимаете, что постфактум (после оплаты денег) доказать что-либо просто невозможно. Но правду все же придется узнать. Я уже в обычном режиме разговаривала с оператором, сдерживая свой гнев, потому как прекрасно понимала, что оператор не принимает решения, а только выслушивает тех кому эти решения не нравятся. А вот письменно я действительно хочу спросить.

Спасибо за совет и поддержку, ибо я кипела сегодня похуже вулкана.

[Катрина]

Увы, я тоже сталкивалась... Написала письмо в Феносу, что мол счетчик беспощаден... приехали , сняли, проверили(типа) все ок. сидишь и чувствуешь себя.... чтоб не назвать, дураком.... Позвали независимого спеца - тот сказал, что электроприборы не тянут на такое потребление.
А дальше..... Я говорю - один в поле не воин, а муж кричит: поэтому так и живем - всем проще заплатить...
Он прав?

[Kelly]

Увы, я тоже сталкивалась... Написала письмо в Феносу, что мол счетчик беспощаден... приехали , сняли, проверили(типа) все ок. сидишь и чувствуешь себя.... чтоб не назвать, дураком.... Позвали независимого спеца - тот сказал, что электроприборы не тянут на такое потребление.
А дальше..... Я говорю - один в поле не воин, а муж кричит: поэтому так и живем - всем проще заплатить...
Он прав?

Для воина необходимо минимальное вооружение. ,которое требует если не денег,то времени и сил. "спец" сказал это не оружие,экипируйтесь и вперёд

[Катрина]

С кем "вперед"? Дойдет дело до действий - все отмажуться: у меня работа, у меня ребенок... да ну их.... все равно ничего не докажем...и т.д.

[Anjel]

Вы Феносе реально ничего не докажете. Договор с компанией подписан ? Подписан. А Вы читали его ? Я уперлась, не подписывала, пока не предоставили вариант договора на русском языке.
Очень, очень интересный документ. Абонент даже не может заплатить вперед на период более 1 месяца. Договор составлен полностью в пользу монополиста.